在近日舉行的中國通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)服務(wù)年會(huì)上，華為作為全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)解決方案供應(yīng)商，分享了其面向體驗(yàn)和敏捷的智能運(yùn)維（AIOps）實(shí)踐，為行業(yè)提供了在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)領(lǐng)域的前沿思考與實(shí)踐路徑。此次分享聚焦于如何通過技術(shù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)從傳統(tǒng)模式向智能化、體驗(yàn)化、敏捷化的深刻轉(zhuǎn)型。

隨著5G規(guī)?；逃谩⑺懔W(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展以及行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，通信網(wǎng)絡(luò)正變得日益復(fù)雜，業(yè)務(wù)需求也呈現(xiàn)出個(gè)性化、實(shí)時(shí)化、高可靠的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的運(yùn)維模式面臨響應(yīng)慢、效率低、問題定位難等挑戰(zhàn)，難以滿足用戶體驗(yàn)至上的新時(shí)代要求。華為認(rèn)為，運(yùn)維的核心目標(biāo)應(yīng)從保障網(wǎng)絡(luò)可用性，轉(zhuǎn)向保障并持續(xù)提升用戶的最終業(yè)務(wù)體驗(yàn)。為此，華為提出了“面向體驗(yàn)、主動(dòng)預(yù)防、敏捷閉環(huán)”的智能運(yùn)維新理念。

在具體實(shí)踐層面，華為分享了其構(gòu)建的智能運(yùn)維體系的關(guān)鍵支柱：

1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)感知與評估：通過采集網(wǎng)絡(luò)全域數(shù)據(jù)（包括設(shè)備性能、業(yè)務(wù)流、用戶行為等），并引入用戶體驗(yàn)指標(biāo)（如視頻卡頓率、游戲時(shí)延、下載速率等），構(gòu)建起從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量到用戶感知的精準(zhǔn)映射模型。這使得運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崟r(shí)、量化地評估業(yè)務(wù)體驗(yàn)，而不僅僅是監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)。

1. AI賦能的主動(dòng)預(yù)測與預(yù)防：利用大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，對海量運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。系統(tǒng)能夠智能識別網(wǎng)絡(luò)異常模式，預(yù)測潛在故障風(fēng)險(xiǎn)（如硬件故障、容量瓶頸），并在影響用戶體驗(yàn)前主動(dòng)觸發(fā)預(yù)防性維護(hù)工單，變“被動(dòng)救火”為“主動(dòng)防火”。例如，通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測基站主控板在未來一周內(nèi)的故障概率，從而提前安排更換。

1. 敏捷自動(dòng)化的處置與閉環(huán)：當(dāng)發(fā)生故障或體驗(yàn)劣化時(shí)，智能運(yùn)維平臺(tái)能夠基于根因分析算法，快速定位問題源頭，并聯(lián)動(dòng)自動(dòng)化作業(yè)平臺(tái)（如網(wǎng)絡(luò)配置變更、資源調(diào)度腳本）執(zhí)行修復(fù)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)分鐘級甚至秒級的自愈。構(gòu)建起從故障發(fā)生、分析、處置到知識沉淀的完整數(shù)字化閉環(huán)，不斷優(yōu)化運(yùn)維策略和算法模型。

1. 平臺(tái)化與服務(wù)化賦能：華為將智能運(yùn)維能力沉淀為開放的平臺(tái)與服務(wù)，通過云服務(wù)方式提供給運(yùn)營商及企業(yè)客戶。這使得客戶能夠根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，靈活調(diào)用運(yùn)維能力模塊，快速構(gòu)建自己的智能運(yùn)維系統(tǒng)，降低部署門檻和集成復(fù)雜度。

華為強(qiáng)調(diào)，智能運(yùn)維不僅是技術(shù)的升級，更是運(yùn)維組織、流程和文化的變革。它要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)從傳統(tǒng)的“工程師”角色，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皹I(yè)務(wù)體驗(yàn)守護(hù)者”和“數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘者”，并與開發(fā)、市場等部門緊密協(xié)同，實(shí)現(xiàn)DevOps向BizDevOps的演進(jìn)。

此次分享表明，華為正攜手產(chǎn)業(yè)伙伴，將人工智能、大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化技術(shù)與深厚的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維知識相結(jié)合，推動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)向更高水平的智能化邁進(jìn)。面向體驗(yàn)和敏捷的智能運(yùn)維，已成為保障數(shù)字世界穩(wěn)定流暢運(yùn)行、釋放網(wǎng)絡(luò)新價(jià)值的核心引擎，將為千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)可靠的運(yùn)維基石。